Вернём деньги или обменяем товар

Просто, честно, по закону

Если покупка не подошла или с товаром что-то не так, напишите нам. Объясним следующий шаг, примем возврат дистанционно и решим вопрос в сроки, установленные законодательством РФ.

14 днейна возврат качественного товара после получения по правилам Cadeaux

10 календарных днейна возврат денег со дня получения требования

Чек не обязателенподойдёт номер заказа или другое подтверждение покупки

Как оформить возврат

1Свяжитесь с нами

Сообщите номер заказа, какой товар возвращаете и что выбираете: обмен или возврат денег. Для товара с недостатком приложите фото или видео, если это удобно.

2Передайте товар

Отправьте его любой удобной службой доставки или передайте лично в Москве. Мы подтвердим данные получателя и поможем выбрать понятный способ.

3Получите решение

После получения и проверки товара обменяем его либо вернём деньги. О ходе рассмотрения сообщим по телефону или электронной почте.

Если товар качественный, но не подошёл

Когда можно вернуть

В любое время до передачи заказа.
В течение 14 календарных дней после получения — это расширенное правило Cadeaux. Закон гарантирует не менее 7 дней.
Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Как вернём деньги

Вернём уплаченную за товар сумму в течение 10 календарных дней со дня получения требования.
Обратную пересылку качественного товара оплачивает покупатель. Если её организует магазин, фактическая стоимость доставки от покупателя может быть удержана из суммы возврата.
Товар с индивидуально-определёнными свойствами вернуть нельзя, если использовать его может только заказавший покупатель.

Уценка не отменяет права покупателя. Если цена была снижена из-за заранее оговорённого недостатка, именно этот недостаток не является основанием для претензии. Другие недостатки рассматриваются в обычном порядке.

Если есть брак, повреждение или пришёл не тот товар

Вы выбираете решение

Можно потребовать замену, уменьшение цены, бесплатный ремонт или возврат денег. Для технически сложных товаров после первых 15 дней действуют специальные основания, предусмотренные законом.

Проверка — наша забота

Мы примем товар и при необходимости проведём проверку качества. Если возникнет спор о причине недостатка, экспертизу организуем за свой счёт в срок, установленный для выбранного требования. Вы вправе присутствовать.

Обратная доставка при подтверждённом браке или ошибке комплектации — за наш счёт. Для крупногабаритного товара и товара тяжелее 5 кг организуем вывоз либо возместим согласованные расходы.

Не нужно ждать и не обязательно ловить курьера. Если заметили повреждение или несоответствие после доставки, прекратите использование товара и свяжитесь с нами как можно скорее.

Гарантия и сроки обращения

Гарантийный срок указан в карточке товара, документах или на упаковке. Требование по недостатку можно заявить в течение гарантийного срока. Если гарантия не установлена, обратиться можно в разумный срок, но обычно в пределах двух лет со дня передачи товара. Если гарантия короче двух лет, после её окончания и в пределах двух лет действуют правила доказывания, установленные статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Для отдельных брендов и моделей производитель может устанавливать более длительную гарантию. Такие условия дополняют права покупателя и не ограничивают их. Обращение в сервисный центр возможно, но не является обязательным: претензию можно направить напрямую продавцу.

Частые вопросы

Нужен ли кассовый чек?

Нет. Отсутствие чека не является причиной для отказа. Назовите номер заказа или приложите другое подтверждение покупки у Cadeaux.

Обязательно приезжать в магазин лично?

Нет. Покупку, сделанную через интернет, можно вернуть дистанционно: почтой, курьерской или иной удобной службой. Лично передать товар тоже можно.

Нужно ли сохранять упаковку?

Для возврата качественного товара важно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Упаковку лучше сохранить до решения о покупке. Для товара с недостатком отсутствие упаковки само по себе не лишает права предъявить требование.

Сколько рассматривается требование?

Срок зависит от выбранного требования. Возврат денег производится в течение 10 календарных дней. Замена обычно занимает 7 дней, а если нужна дополнительная проверка качества — до 20 дней. Экспертиза не приостанавливает установленный законом срок.

Сообщите нам о проблеме удобным способом

Укажите номер заказа и коротко опишите ситуацию. Ответим в рабочее время: Пн–Пт, 10:00–18:00.

Написать в MAXСамый простой способ ☎Позвонить8 (495) 989-57-18 @Написать на почтуinfo@cadeaux.ru

Правовая основа: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и актуальная позиция Конституционного Суда РФ. Условия Cadeaux применяются в части, улучшающей положение покупателя.

Статья 18 Статья 19 Статья 22 Статья 26.1 Постановление КС РФ № 7-П от 17.02.2026